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    【大商有約丨第8期】如何把客戶服務做到極致?看西安這家大商的致勝秘訣!

    來源:V客暖通網 作者:V客暖通網

    2022-12-13 16:31:07

    時間的年輪鐫刻著奮斗者的足跡,也在翻開一頁頁的嶄新篇章。葛偉在中央空調領域沉浮十幾年的時間,從開創公司,到攜手約克VRF開拓高端市場,他深刻洞察行業發展趨勢,帶領團隊深耕渠道推廣,抓住機遇乘勢而上,并利用高端品牌效應帶動了全品類產品銷售,短短兩年便實現了銷量的翻倍增長,成功實現約克VRF品牌在西安地區的跨越式發展。

    陜西戈蘭詩家品牌運營管理有限公司總經理 葛偉

    攜手約克VRF品牌,深耕設計師渠道

    開辟的道路時而平緩坦蕩,時而荊棘叢生,但總會向前延伸。大學畢業后,葛偉便進入中央空調領域,形成了對行業深刻而獨特的理解。2009年,他在西安正式創立公司,彼時市場正處于起步階段,公司也只有一兩個銷售人員。在這種形勢下,他錨定中小項目,持續發力渠道建設,成功撬開了市場一角,積累了豐富的項目經驗與行業資源。而此時很多客戶也在咨詢家里能否安裝中央空調,他敏銳地察覺到這一機遇,開始進軍家裝領域。

    葛偉深知,選擇與高端品牌進行合作,才能進一步拓展渠道的廣度和深度,打開市場通路,從而為實現企業高質量發展打下堅實的基礎。恰逢其時,約克VRF品牌強大的創新技術賦能、可靠的品質、豐富的產品陣容以及完善的售后服務讓他看到了發展的無限可能性。2020年,他與約克VRF品牌正式達成合作,共同深耕高端市場。但彼時約克VRF在當地的知名度尚未打響,其推廣的困難程度不言而喻。為了解決這個問題,葛偉表示:“我們首先從每一個技術細節上對銷售人員進行培訓;其次通過多種方式加強與合作伙伴的渠道合作,爭取和客戶見面的機會,客戶不了解約克VRF品牌,我們就將品牌優勢以及相關產品細節詳細講給客戶聽”。

    明確定位高端用戶后,葛偉發現采用傳統小區推廣等方式的結果并不理想,而隨著市場推廣需求的增大,設計師群體對品牌的賦能作用逐漸凸顯,設計師渠道成為家用中央空調市場重要的流量入口,此前在工程領域的專業經驗讓他看到了設計師渠道的巨大潛能?!霸O計師是我們一直在維護的主要推廣渠道,目前公司合作的有個人工作室也有裝修公司,我們會為銷售人員提供一定的資源與支持,每周前往拜訪,與設計師進行溝通交流或對接方案。將這種合作關系做深做透后,我們就可以通過相關合作,有效定位高端客戶。此外,我們于2021年7月在大明宮建材·鉆石店開設了約克VRF&gorenje專業展廳,位于西安市最高端的建材商場,也能夠定位到有代表性的相關高端客戶?!?/span>

    做好客戶服務,帶動全品類產品銷售

    企業文化建設是企業持續發展的重要保障,也是企業打造市場競爭力的重要途徑。一直以來,葛偉都將“以人為本”作為公司的核心理念,注重精細化管理,關注員工的身心發展,為員工的成長提供相應的培訓與支持,致力于打造一支具有凝聚力、戰斗力與執行力的穩定團隊。此外,公司始終以關注客戶需求為導向,將提升客戶服務體驗放在首位,并將專注與創新的基因融入企業發展的血脈,打造出制勝市場的強勁利器與有力支撐。


    做好客戶服務是打造良好口碑的關鍵。在葛偉看來,市場環境以及消費人群的變化,對企業的產品售后服務也提出了更高的要求,企業是否有專業的售后安裝服務,也決定了其能否在市場上站穩腳?!凹s克VRF廠家向來非常重視安裝服務,我們也一直有自己的專業安裝隊伍,始終要求堅持5A安裝施工標準,致力于為客戶提供完善優質的服務,做到極速響應,及時上門,24小時內給出解決方案,如果遇到特殊情況,客戶也可以通過網絡平臺進行自助服務?!?/span>
    與客戶相處的關鍵在于用心,在于讓每一位客戶都感受到溫暖和被重視,這也是葛偉始終堅持的理念。一直以來,公司都秉承著最真誠的工作態度,認真對待每一位客戶,為其提供多種互動活動與暖心服務。逢年過節,葛偉便親自組織員工精心準備,為客戶送上手工制作的節日禮品,讓客戶感受到暖心的服務與用心的陪伴,也進一步提升了客戶對公司的信任度。
    在存量市場的激烈競爭中,全品類產品銷售為企業提供了一種新思路、新手段,客戶需要的相關產品均可一站式配齊采購,在節省客戶時間和心力的同時,也能夠使企業快速適應不斷變化的市場環境。葛偉表示,“我們一直強調個人規劃、團隊規劃與公司規劃,個人規劃即銷售人員通過約克VRF高端品牌帶來的‘虹吸效應’,接觸到高端設計師與客戶,從而帶動新風、凈水等高端產品的銷量。在團隊規劃上,我們希望攜手約克VRF品牌,打造出金牌銷售團隊,從而實現銷量的翻倍式的增長;同時也希望以此形成強有力的利潤支撐,實現全品類產品的銷售,不斷擴大規模與影響力,打造公司的核心競爭優勢”。
    量變到質變,進一步提升品牌知名度

    望遠能知風浪小,凌空始覺海波平。在葛偉的帶領下,從剛開始只有兩三個銷售人員主推約克VRF產品,到現在形成了十余人的資深銷售團隊,在市場上打出了一定的品牌知名度,僅用短短兩年的時間便做到了銷量逐年增長,并在今年成功實現翻倍式的跨越,在西安地區整個約克VRF品牌的渠道體系中名列前茅。

    從量變到質變,既是深刻的哲學智慧,又是客觀的經濟規律,葛偉深諳其中的道理,“實際上現在約克VRF品牌在市場上的聲音還不是特別強,沒有達到我的預期。但任何一個品牌,從一開始做到最終形成規模都需要一個過程。在我們推廣約克VRF產品的過程中,客戶看到身邊或者小區里有很多家選擇這個品牌,并且達到了理想的使用效果,是需要一定時間積累的,這樣之后才有更多的客戶參與進來。目前我們只有一家門店,接下來也將在西安另一個流量較高的商場里開一家新店,繼續深度擴展市場,進一步提升品牌的知名度與影響力”。

    目前,戈蘭詩家已經攜手約克VRF品牌打造出眾多精品樣板工程,致力于帶來更加高效舒適的智能家居解決方案,為用戶提供品質居住空間,獲得了用戶的高度認可。此外,戈蘭詩家也積極承企業責任,不斷提升自身的企業價值,通過自身的影響力組織并參與了眾多公益事業,為社會和諧發展做出了應有的貢獻。

    堅固細密的玉石,經過一番艱苦的切、磋、琢、磨,才能顯出純美底色。葛偉一路走來,在市場開拓的道路上劈波斬浪,取得了階段性的突破。未來,他也將繼續攜手約克VRF品牌,用高標準的服務回饋客戶的信任,為社會發展和人們生活品質的提升做出更多的努力。

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